退換貨政策

• 配送方式請依官網商品頁及結帳頁可選擇的方式下單；不同商品或溫層的配送限制，以實際結帳選項為準。
• 鮮食保存OGGI 鮮食需依商品包裝標示冷藏或冷凍保存；收到商品後請儘速依標示放入適合的保存環境。
• 運費與免運官網一般免運門檻為折抵官網優惠與購物金後，實際結帳金額滿 NT$3,500；最終運費與活動適用條件以結帳畫面為準。

現貨商品依可供應庫存及正常作業安排出貨；預購商品依製作完成、入庫與配送排程陸續寄出。商品是否可訂購與預計出貨時間，請以各商品頁、訂單通知及客服確認資訊為準。

若商品頁出貨時間與訂單進度有疑問，請提供訂單編號向官方 LINE 詢問。切勿將上市日自行視為保證送達日期。

若同筆訂單包含現貨與預購商品，原則上會等所有商品備齊後，一併安排寄出。若含不同口味或不同預購批次，出貨時間可能依較晚備齊的商品調整。

• 現貨＋現貨依庫存及配送排程安排出貨。
• 現貨＋預購原則上待預購商品備齊後合併寄送，現貨不會自動先寄。
• 多款預購可能依最後完成的口味或批次安排整筆出貨。

• 申請方式下單時於訂單備註填寫「希望分批寄送」及需求，或於下單後透過官方 LINE 提供訂單編號。
• 出貨安排能否拆單、各批次時間及配送方式須依庫存、製作與物流條件確認，並非每筆訂單都可立即拆寄。
• 額外運費若分批寄送涉及新增運費，客服會在安排前與你確認，不會將原本的一次寄送視為已包含所有拆寄費用。
• 更改或取消若需調整品項、收件資料或取消未出貨訂單，請盡快聯繫客服；實際處理依訂單狀態與相關法規辦理。

若於門市購買或官網下單後，發現商品有品質、安全問題或運送損壞，請於發現後儘速聯繫 OGGI，並停止餵食、保留商品、包裝及批號，以利後續確認。

• 適用情形包裝破損、滲漏、明顯解凍、異常變質、品項或數量不符、運送損壞或其他食安疑慮。
• 處理方式經確認商品確有品質異常或其他應由 OGGI 負責之情形後，將依實際狀況依法辦理退款、換貨或補寄。
• 案件判斷可能依商品狀況、保存條件、配送紀錄、商品批號及其他相關資料進行確認。
• 獸醫師評估若毛孩食用後身體不適，獸醫師評估資料可作為案件判斷參考，但不以提供獸醫師證明作為所有案件成立的唯一條件。

若商品本身無品質異常，而是因毛孩口味、購買需求或其他個人因素希望更換商品，OGGI 另提供一般換貨服務。本機制適用於個人因素，不適用於商品瑕疵、品質異常、錯誤出貨、運送損壞或食安疑慮案件。

• 回收商品鮮食經消費者收受後，無法確認後續保存條件；回收商品不得再次販售。
• 換貨額度個人因素換貨之回收商品，以原購買金額的 50% 計算換貨額度。

• 更換等值商品可使用上述換貨額度更換等值商品，無須補差額。
• 更換較高金額商品若新商品金額高於可使用的換貨額度，需補足差額。
• 更換較低金額商品若新商品金額低於可使用的換貨額度，剩餘差額恕不退還、不折現。

所有經消費者收受後回收的鮮食商品，基於食品安全及品質管理原則辦理：

• 不再次販售回收後的鮮食商品不得重新包裝、重新標示或再次販售。
• 依規定報廢回收商品依 OGGI 內部食品安全與報廢流程處理。
• 保留紀錄回收及報廢紀錄依內部管理流程保存，以利商品追蹤與品質管理。